Experienta neplacuta cu flyhacks.ro nu recomand sa cumperi bilete de avion

Experienta neplacuta cu flyhacks.ro nu recomand sa cumperi bilete de avion

In ultimii doi ani, in materie de vacante, tot ce am cumparat (rezervari bilete avion sau hotel) a fost prin momondo.ro (cel mai mare motor de cautare pentru bilete de avion si hotel), din care am ajuns in site-uri gen avion.ro , kiwi.com, booking.com.

Acum cateva zile m-am intors dintr-o excursie in Grecia, in care am zburat de la Cluj la Bucuresti cu Blue Air si de la Bucuresti la Atena cu Ryanair bilete cumparate prin flyhacks.ro, dupa ce am ales oferta de pret cea mai avantajoasa prin motorul de cautare Momondo.ro.

Avand bilete dus-intors cu zboruri cu doua firme de transport aerian low cost, trebuia sa am grija ce fel de bagaje de cala cumpar pentru doua persoane, ca sa nu am surprize sa platesc bagaj suplimetar in aeroport.

“surprize” am avut… detaliez in continuare.

cititi pana la sfarsit, pe data de 13 octombrie am primit un mesaj care m-a bucurat!

Cand am cumparat online biletele, am avut la oferta 1 bagaj de cala de 32 Kg pentru fiecare pasager, cu Blue Air de la Cluj la Bucuresti si retur , asa cum se vede in poza de mai jos.

Pentru ca la Ryanair nu aveam bagaj de cala inclus, am cumparat un bagaj de 30 KG care trebuia sa fie compus din doua bagaje (asta am aflat ulterior de la Blue air)  pentru pasager 1 .

(asta am primit pe email imediat dupa ce am cumparat biletele)

Experienta neplacuta cu flyhacks.ro nu recomand sa cumperi bilete de avion

Eu aveam nevoie de doua bagaje de cala pentru cei doi pasageri, care sa insumeze in total 30 KG.

Din Cluj pana in Bucuresti aveam doua bagaje de max 32 kg pentru fiecare pasager in parte, din Bucuresti in Atena am cumparat doua bagaje max 30 Kg pe care le-am impartit in 20Kg + 10 Kg aferente pasagerului 1 .

Blue Air nu ma lasa sa impart cele 32 Kg in doua bagaje, trebuia sa fie unul singur, iar Ryanair nu ma lasa sa am un bagaj intreg de 30Kg, pentru ca regula la ei este ca un bagaj trebuie sa aiba maxim 20Kg, altfel se plateste bagaj excedentar.

La flyhacks aceasta informatie era neclara pentru ca ei spun ca este 1 bucata de bagaj cu greutate maxima de 32Kg, dar in paranteza mentioneaza de “SUMA TUTUROR BUCATILOR”.

Experienta neplacuta cu flyhacks nu recomand sa cumperi bilete de avion

 

Noi fiind doi pasageri, am avut nevoie pe toata durata excursiei de doua bagaje de cala, de 20Kg + 10Kg

Sa nu credeti ca toate aceste informatii mi le-a oferit flyhacks.ro. Le-am aflat singura, in momentul in care a aparut prima suspiciune in privinta lor.

Suspiciunea a aparut in momentul in care mi-au comunicat la telefon ca nu pot face personal check-in-ul si trebuie sa-l faca ei la Ryan Air. Neputand sa controlez situatia si sa verific daca bagajul platit apare pe biletul de avion. Cand am cumparat online biletul, nu s-a afisat nimic legat de plata locurilor in avion. Mi-au mai cerut separat de bilete, 27 euro pentru doua locuri la dus si doua la intors. Nu am de unde sa stiu ca acele locuri nu erau incluse in pret, asa cum erau incluse la Blue Air (unde am facut check-in-ul singura online).

Din cauza suspiciunilor, cand am facut check-in-ul la Blue Air, am observat ca pe biletele de avion aparea DOAR un bagaj de 32 Kg doar la pasagerul 1. Bagajul de 32 Kg pentru pasagerul 2 lipsea.

cum arata situatia bagajelor dupa ce au sustras un bagaj flyhacks.com

(asta am primit pe email)

cum arata situatia bagajelor dupa ce flyhacks mi-a sters un bagaj

Am sunat la Blue Air si mi-au confirmat ca doar un pasager are un bagaj de cala de 32Kg, bagaj care nu putea fi impartit in doua.

Le-am trimis email la airsupport@flyhacks.com sa le cer detalii unde a disparut un bagaj de 32Kg, iar raspunsul lor a fost halucinant, in sensul ca imi faceau calculul ca o sa am prea multe Kg si cum o sa procedez la Ryan Air. Ei mi-au furat efectiv un bagaj de 32 Kg, pentru ca s-au gandit ca nu am ce sa fac cu atatea Kg.  Nu s-au gandit niciun moment la numarul de bagaje, s-au gandit la Kg, dar cu ce drept imi faceau ei aceste socoteli?

Raspunsul lor:

Dvs. ati achizitionat pentru zborul cu compania Ryan air 2 bagaje * 15 kg, deci aveti inclus in bilet pentru acest zbor 30 kg in total, pe ambele segmente de zbor.

La compania Blue Air este trecut un bagaj de cala de 32 de kg, pentru o persoana…cat la zborul dus asa si pentru zborul de intoarcere cu aceasta companie.

Noi va putem adauga al doilea bagaj de cala pentru segmental Blue Air si la plecare, si la intoarcere, veti avea dreptul la 64 de kg, dar cum o sa transportati acel bagaj daca Dvs. aveti doar 30 de kg la Ryan Air?  Nu o sa fiti lasat la compania Ryan Air daca veti avea mai mult de 30 de kg.

semnat Dmitriy Lupoi Air Support

Cat tupeu sa ai sa faci socoteala pasagerilor la bagaje? dar poate transportam un porc De la Cluj la Bucresti in greutate de 32 Kg, care erau treaba lor? trist este ca se gandeau doar la Kg si nu la numarul de bagaje, iar in acel momet au falsificat rezervarea initiala, stergand un bagaj de pe lista.

intr-un email ulterior dadeau vina pe Blue air pentru acel bagaj lipsa de 32 Kg.

Pentru orice zbor domestic efectuat de catre Blue Air prin politica lor au inclus in pret un bagaj de cala de persoana de 32 de kg, gratis. Bagajul nu aparea in contul Dvs. la Blue Air nu din vina noastra, dar din vina celor de la Blue Air. In urma investigatiilor facute si a telefoanelor catre Blue Air, au facut modificarile si au adaugat  bagajul de cala.

semnat Dmitriy Lupoi Air Support

Ideea este ca daca nu verificam bagajele direct la Blue Air, ajungeam in aeroprt cu doua bagaje, de 20 Kg si de 10 Kg, unde bagajul de 10 Kg era in plus si trebuia sa platesc suplimentar pentru el, 10 E/ Kg.

Flyhacks.ro nu si-a recunoscut in niciun moment vina, a preferat sa judece clientul ce face cu atatea Kg sau sa dea vina pe Blue air ca este greseala lor. Eu platisem online la ei, nu la Blue Air, asa ca au comis-o grav.

Nu am sa mai cumpar bilete de avion niciodata prin acest site, aceasta experienta mi-a fost de ajuns. Am pierdut timp si bani din cauza lor, nu au la vedere informatii vitale despre numarul de bagaje, despre plata locurilor din avion, atunci cand se face rezervarea online. Daca cauti pareri si recenzii despre cumpararea biletelor de avion prin site-ul flyhacks.ro, citeste articolul meu ca sa afli la ce te poti astepta din partea acestora.

Daca citesti articolul dupa ce ai facut rezervari la bilete de avion prin site-ul flyhacks.ro, ai grija singur de rezervarile tale, suna la companiile de transport si asigura-te ca ai bagajele pe care le-ai platit, incluse in bilete.

update: 13 octombrie 2017

Azi a venit un raspuns pe email, in urma acestui articol, din partea flyhacks.com. De data aceasta alta persoana a semnat acest email, tonul este unul impaciuitor, mi-ar fi placut sa existe aceasta “deschidere” de la inceput, grija pentru clienti sa ie una reala, sustinuta, fara rabat, nu doar in momente cand apar astfel de articole din partea clientilor nemultumiti. Cu siguranta este o lectie pentru toata lumea, sper Flayhacks, ca de acum inainte sa nu mai aveti clienti nemultumiti!

Dragă Stefania,

Numele meu este Nazar Ilnytskyy și conduc operațiunile la Flyhacks Air Support Center. Am aflat de pe blogul Dvs. (http://stefaniatrandafir.com/experienta-neplacuta-cu-flyhacks-ro-nu-recomand-sa-cumperi-bilete-de-avion/) că nu sunteți mulțumit de serviciile noastre. Mă bucur că am reușit să vă oferim cel mai mic preț pentru călătoria Dvs. În același timp, sunt extrem de trist că colegii mei nu au fost în măsură să vă ofere un nivel corespunzător ridicat de asistentă.

Permiteți-mi să vă reasigur că prețuim în primul rând fiecare client. Știu că lucrurile nu au mers foarte bine cu procesarea comenzii Dvs. și mi-aș dori să-mi cer scuze pentru orice neplăcere cu care v-ați confruntat din cauza asta. Aș dori, de asemenea, să vă mulțumesc pentru abordarea problemelor din articolul Dvs. Ne îmbunătățim serviciile noastre în mod constant și feedback-ul dvs. este foarte important pentru noi.

Am realizat o investigație standard și doresc să vă informez că, în ceea ce privește repartizarea locurilor, serviciul este cu plată la compania Ryanair. Locurile gratuie sunt alocate în mod aleatoriu, iar clienții care doresc să stea împreună pot cumpăra locuri alocate. Mai multe detalii despre serviciu pot fi obținute aici: https://www.ryanair.com/gb/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Priority-boarding-allocated-seating. În ceea ce privește bagajele Blueair, am luat legătura cu compania aeriană imediat după ce ne-ați contactat despre această problemă. De fapt, datorită atenției Dvs. acordate detaliilor, Blueair a corectat detaliile despre bagaje în profilul Dvs. de bilete pe pagina lor. După modificare, biletul Dvs. Blueair conținea un bagaj de 32 kg pentru fiecare pasager. La fel cum v-am arătat când ați cumpărat pentru prima dată bilete de la noi.

De asemenea, aș dori să-mi cer scuze pentru comentariile colegilor necorespunzătoare cu privire la cantitatea de bagaje pe care o puteți aduce cu Dvs. Sunteți absolut corect și puteți aduce orice cantitate și greutate de bagaje pentru fiecare picior al călătoriei Dvs. respectând indemnizațiile gratuite și bagajele pentru care ați plătit.

Vă mulțumim încă o dată pentru feedbackul Dvs. este vital pentru noi. Suntem destul de noi pe piață și avem câteva avantaje minunate în ceea ce privește combinarea transportatorilor cu costuri reduse și oferind clienților noștri economii de până la 90% pentru biletele de avion. Totuși, sunt conștient că există domenii în care ne putem îmbunătăți. Și mulțumită călătorilor care împărtășesc feedbackul cu noi ne îmbunătățim în mod constant.

Ne-ar plăcea să obținem oa doua șansă de la Dvs. și sper că într-o zi vă vom vedea înapoi pe portalul nostru.

Dacă aveți întrebări suplimentare, preocupări sau idei, vă rugăm să ne anunțați.

Vă mulțumim că ați folosit Flyhacks și vă urez o călătorie plăcută.

Nazar Ilnytskyy
Air Support

Da, dupa aceasta notificare am sa mai apelez la serviciile Flayhacks, ma bucur ca mi-ati scris aceste randuri!… stiti expresia: “Vorba dulce, mult aduce”.

Tin sa multumesc pe aceasta cale domnului Daniel Truica fondatorul vola.ro si partener flyhacks.ro, care a citit acest articol si a aflat intre timp ca am renuntat la doua bilete de avion  (cumparate prin Flyhacks) de la Atena la Bucuresti si Bucuresti Cluj ( cu doua companii lowcost care nu mai returneaza banii inapoi) pentru data de 27 octombrie 2017, si mi-a oferit un vaucher in valoare de 150 de euro pe care sa-l folosesc pana la sfarsitul anului.

Sunt foarte incantata ca imi voi sarbatorii ziua de nastere la Londra, pentru ca voi achizitionata un City Break pentru doua persoane cu doua nopti la Hotel Queens Park ! Cine mai merge cu noi?

Va doresc sa aveti o vacanta placuta!

Comments

  1. Imi pare rau de incidentul tau. Observ ca FlyHacks se lauda cu mixul dintre multe companii aeriene dar se pare ca le-a scapat un detaliu esential ….sa combine politica diferita referitoare la bagaje 🙁

Speak Your Mind

*